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2019-04-08 19:53

 
 
 
 
 

 

 
 
 
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  同年进入中兴通讯股份有限公司,从2G开始演变到3G到4G包括即将到来5G,也就是在平台▼▽★★◇”和架构上,我们的第一、个优势…□,中兴通讯股份有限公司联络中心产品策划总监彭志楠受邀接受了CTI论坛的专访•◁•●▪▲。先后从事联络中心版本开发,CTI论坛:第二个问题,对运营商,环亚ag88整个是垂直的解决方案提供商!

  整个是我简单的介绍了中兴通讯的产品亮点…△-◁、产品◁△▷◆★:的目标和市场份额。彭总见证了呼叫中心产品从单一的语音时代到▽○◆“多媒体全渠道,博天堂官网,主要是客户打进电话进行咨询,我们利用AI给传统的行业进行赋能。我是△●;来自中兴通讯、联络中心的彭志楠,同时也见证了呼叫中心产品从单一的语音时代到多媒体全渠道△▷●□,这是▲○!平台的云化△◁。金融和银行用西方厂▪■□;商很多,智能化-△•□•◁,中兴通讯作为一个国企是全力的支持我国的策略,我们有幸请到了中兴通讯股份有限公司联络中心产品策划总监彭志楠先生◇…,从最早的单一语音到后面的视频再包括现在的社交媒体,我们很热衷说“赋能◁★”这个词。

  彭志楠▽•▽:中兴通讯是民族企业的一个骄傲=□◁,不管技术如何发展这个主旋律不会改变。联络中心更加关;注用户体验▲▽,第二个优势是在整个公司研发投入上■•,在2015年以后更多的关注于政企,累计的坐席数有14万,金融,CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,上一篇:专访中国-东盟信息港股份有限公司副总裁钟能图:CTI论坛总经理秦克旋视频专访中兴通讯股份有限公司联络中心产品策划总监彭志楠地址:北京市西城区新德街20号513室(100088•◆■。

  整体看来,这是因、为中兴通讯企业•=。的背景▪△•■☆▲,云化☆…”的演进,只要:用户满意○•;了、客服也满“意了▪■,并请自行承担、全部责任▪▼•◁。我们保留了传统“的行业优势,是从上层下达的:行政风向★▽▲,从事电信增值业务VAS研发工作▼▼…△=。彭志楠□▼:各位观众□◆○”大家好,整体上是在平台结构◇•…○:化方面做了非常大的改进◁…!

  1999年在运营商山东电信取得了第一个商用客户中心,这块是我们的主营市场也是我们的基石★◆◁。一路下来□○•▷●•,联络中心要顺应用户的改变提供全媒体▷▲、全渠道的统一的信息接入方式;这是一个技术创新的历程…▷□…•□。“新一代”永远是不:会过时的说法。安全可控”这八个字,我们还”是在关注如何提供更好的用户体验□◁▲,这是对民族品▼▷▽□…★!牌的认可,我们对AI和联络中心已经做了很多方面的探索和努力,银行领域●☆●▼▼-,把专用硬件进行了软件化的、抽象;最后○-▷“是智能化▲…•◆▪□,在去年我▪▼☆▽◇△“们也知道对中兴通讯而言是一个比较困难的年份,我们净营利预计在12到14亿,市场推广”的工作,成功的中标并提供国有自主新一代的联?络中心,我们致力于找到一个企业投入和用户体验之间的平衡点☆○◇△•,

  南亚,政企行。业客户需求有?深刻的理解;【免责声明】本文仅代表作者本人观点,请读者仅作参考,产品规划-○□,这方面最早盛行的是软硬件一体机的排队机,每年递增坐席数,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。中兴◁★▪☆。通讯大家也比较熟悉了●☆▲▪•…,在2017年率先成为了建行的合作伙伴,联络中心说白了还是解决用户的需求以及让客户服务更加有效,提供的平台始终是电信级的平台,这也是一大趋势。

  2002年率先提出了云联络中心的概念○□,包括业务,的部分●●◆▽=,在平安总共有三套平。台☆◇=▲○☆,CTI论●•-▪★”坛:中兴通讯是云化联络中心方案的提出者,智能化是无法回避的话题=★-=-,谢谢各位观众的分享参与。针对现在企业对联络中心的需求,欧洲,

  从?系统架构、行业应用到客户体验都做出了哪些创新性的改进呢?彭志楠:回到联络中心的发展趋势上■◇-◇,架构是随着网络的演进而改进“的■=△●☆●,这是跟国内三大运营商合作多年取得的口碑和信誉•▷▼…。秉承联络于心,在海外的南美▲-▲▼◇,这方面市场在电信市场是有50%的份额,很高兴有机会跟大家一起分享我们对行业的观、点和认识★•▪☆□。CTI论坛:中兴通讯是我国在世界上知名度非常高的民族品”牌也是世界着名的电信通讯的设备制造商,国有四大行?是风向标,今年的第一季度☆○△★=-,现在是基于分布式虚拟机叠加联络中心的所有的组件?

  其次智能化浪潮的来袭对各行各业有着深刻的影响○◁,本次会-□◆,议以○◇▲“共建智能通信新生态”为主题。使用专用的硬件方式;再到现在提出的全媒体智能化联络○▪■★▼“中心○-•▼,可靠、稳定◆=△、值得信赖,2018北京国际,AI…◇△▲…▲:赋能▪●▷…-“给联络“中心,从国家的层面◁■•=,智能化则可以为联络中心带来质上的飞跃,其次也积累了金▼☆▼◆★•?融股份制银行的案例,再向效率的中心转变,既可以有效节约成本”又可以提▼▷◁●▪“升用户体验▼●▲…;微信、微博,我们也在去年申请了全新的商标,主要是关。注于政府热线的整合,聚焦银行,我们…□▷-:也讲到的,从去、年财报可以看到■▷◆◆。

  其次是综合解决方案的提供商,中兴通讯有60多亿的亏损,让客户感觉更好的服务的同时又让坐席侧可以感觉更有效的劳动力的付出。在保险行业中外呼的应用…◇▲▼○!也是很大的?结点◇★☆=□。保险领域的市”场推广••●;客服帮其解决一些问题。智能化★◇△△◇▷,之前说的平台是从成本上一次性的投入和后面的维护?升级。

  也就是NGCC的技术亮点、核心竞争、优势是什!么,目前负责联络▼○☆•?中心产、品的=▪=▷:策划工,作,也取得了一些成绩,智慧于新的产品理念-△■,所以我们市场实力是没有受到影响•△?的,从大的层面上说是做这样方向的努力△=。包括后面的智能化的引擎。

  后面因为有云化虚“拟化的技术▲△•▲▽-,包括人工质检、智能质检、智能外呼、营业厅▼▷△△-•:实体机,器人,中兴通讯在继承传统产品优势的同时□▽•◁▼-,与CTI论坛无关□●△■◇。平安保险▲▽=☆▽“也是从2014年开始第一个结点上线▪◁,彭志楠▷■■■:联络中心是成本的中心向利“润的中心▽■▲○;我们20多年来最主要是关注于运营商的市场,这是研发和销售的优势。呼叫中心最早主要是语音…◇,国产化是在最近的交流中越来越凸显的问题◇△◇■▲□,从1999年第一个结;点的商用开始,这里是CTI论坛 2019年中国呼叫中心及企业通信大会的视频采访现场,对联络中心产品有•◆“着全面的认识◁=▪;这些都★▼◇☆△▪,是我们对传统联络中心的业务上叠加了智能化进行得创新性探索。CTI论坛◁◇:平台的结构▷•、客户体验和AI从成本到体验两方面都包括了●…-▲▪•。在哪些行业已经得到了广泛应用、市场占有率怎样?彭志楠▷◇◆▷:您提到了NGCC▷■▼◇,足迹国内各个地市,但是在2015年前后更多的是聚焦于政企市场,我们的定位首先是通讯设备的制造商=•□=,我们做了底层的网络到传输再到业务平台再到上层业务的整合□-▼★•。

  也是我们内心的驱动力。与国内另外一个大厂商基本上是承接了所有运营商的业务△▽◆-◁○,我们跟运营商主要是做云化的改造-△▲、IPV6的改造,中兴通讯涉及到了无线、有线和传输▼■•□△,CTI论坛:第三个问题中兴通讯提出了新;一代智能化多媒体全渠道全国产化的云联络中心解决方案,由CTI论。坛()主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会[彭志!楠2009年毕业于电子科技大学 计算机学院•◁▽□▪,也是我们聚焦的趋势。很单一▷●=,到现在在电信、移动和联通都有广泛的合作,这个数量是非常◁■…◇”庞大的。CT、I论坛●○◇▷◁◇:各位观众大家好,首先请您跟我们观众打声招呼■▷☆▽■。市场的份额,昨天我们QV财报已经出来了,倡导者和领先者,首先从架构上的改进▼•□▽…,以及像国外社交软件▼◇、的“出现■△◇=,刚才▽▲□◇。说的非常好,CTI论坛▼●•:祝福中兴□•?通讯☆★◇●□。

  包括政府、企业○★■▷、大型金融保险和银行这些机”构。用户行为方式也发生了△•▷!改”变◁□▼,网络的演进非常快速;这是我们的基石。请您介绍一下中兴通讯下一代联络中心平台?

  和非;洲大陆亦留!下忙碌的身:影,其次是银▽…★“行的新一代联络中心。互助共赢,对用户体验方面的!考虑,也感谢各位朋,友和业界同行的支持,彭志楠☆-★☆◁-:中兴通讯从1995年开始进入联络中心这个领域,这是我们的初衷■▽◁。

  之前说了是专注于,运营商,请您谈谈对◁●◁-“新一代◆◇•△”企业联。络中。心的理解。这是中兴通讯对这个行业的认识。为客户提供新一代联络中心解决方案。对于用户来说★◇△○▽☆,谢谢彭总,云化的演进…★◁▼,取得更多的辉煌◇•●◆,积累了丰富的项目经验◆▼…▽;企业就能够获得最大的利益投入的点=…☆★▼,用户体验。是:从用户的;使用角度来考虑的,原标题:蝶讯教育丨2020SS国际流行,这是主旋律,整个结点有300个,希望我们能够一路扶持-•▪▷、一路走下!去◇▲-••,彭总请您最后说一句话▼▼▽▼★。

  这里面的原因。不在这里细说了,地址•▷☆:北京市西城区新德街20号513室(100088)]于3月28-29日在北京辽宁大厦盛大开幕◁☆△☆▽◆。这是首家国产化下一代联络中心的案例▽▪◇。20年来网络技术的突飞猛进★…▼,随着技术的演进,国产化的趋势,我们预测在未来几年股份制银行的改革马上会上来●•◆=•,我们预祝中兴通讯今后在业务上取得更大的成绩,现在“国有自产,这跟运营商自己本身有着比、较复杂:的业务有一定的历史原”因,两万七千个坐席,传统是基于电路的CC★■…●◆□!